ISO/IEC 20000 ist die internationale Norm zum IT Service Management. ISO/IEC 20000 spezifiziert die Richtlinien, die IT-Service Providern im Rahmen ihrer Planung, Implementierung, Durchführung, Kontrolle, Bewertung und Verbesserung von IT-Dienstleistungen einhalten müssen, um eine Zertifizierung zu erhalten. Sie besteht aus folgenden Teilen:
ISO/IEC 20000-1:2018 “Service management mystem requirements”
ISO/IEC 20000-2:2019 “Guidance on the application of service management systems”
ISO/IEC 20000-3:2019 “Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1”
ISO/IEC TS 20000-5:2022 “Implementation guidance for Iso/IEC 20000-1”
ISO/IEC 20000-10:2018 “Concepts and vocabulary”