ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements

ISO/IEC 20000-1:2011 ist der erste Teil der ISO/IEC 2000 Norm und dokumentiert die Anforderungen an ein professionelles IT-Service Management. Die Norm spezifiziert die Richtlinien, die IT-Service Providern im Rahmen ihrer Planung, Implementierung, Durchführung, Kontrolle, Bewertung und Verbesserung von IT-Dienstleistungen einhalten müssen, um eine Zertifizierung zu erhalten.

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